KOVA – Kotivara Oy:n yleiset tilaus- ja sopimusehdot
Voimassa 12.3.2025 alkaen
Yleistä
Kovakotivara.fi on KOVA – Kotivara Oy:n ylläpitämä verkkosivusto. Asiakkaitamme voivat olla kuluttajat, yritykset ja yhteisöt.
Tällä sivulla mainitut sopimusehdot koskevat KOVA – Kotivara Oy:n ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”asiakas”) välistä kauppasuhdetta.
Tuotteiden toimitus
Toimitus pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen on ilmainen tilauksen loppusumman ylittäessä 89 euroa. Poikkeuksia kuljetusmaksuun voidaan soveltaa erilaisten kampanjoiden aikana. Noutopisteillä tarkoitetaan paikkaa, josta asiakas noutaa tilauksen itse. Kotiinkuljetus on maksullinen ja lopullinen toimitusmaksu näytetään kassalla ennen tilausta.
KOVA – Kotivara Oy toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen, ellei toisin erikseen sovita. Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika on 2-4 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta.
Hinnoittelu ja maksutavat
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja. Poislukien ilmainen toimitustapa, joka on mainittu erikseen. KOVA – Kotivara Oy pidättää oikeuden perua tilauksen, jos tuote on ollut myynnissä virheellisellä hinnalla esimerkiksi järjestelmävirheen vuoksi.
Verkkokaupan ajankohtaiset maksutavat esitellään kassalla. Voit maksaa yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla, Apple Pay:lla, Google Pay:lla, MobilePay:lla sekä Klarnalla.
Peruuttaminen ja palauttaminen
Tuotteillamme on lakisääteinen 14 päivän peruuttamis- ja palautusoikeus. Jos haluat perua tai palauttaa tilauksen, tee se 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen vastaanottamista, mutta ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluumme (aspa@kovakotivara.fi).
Vastaanottaessasi tilausta tarkista välittömästi lähetyksen ja tuotteiden kunto. Mikäli tuotteessa on vaurioita, tee viivytyksettä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle ja ilmoita asiasta KOVA – Kotivaran asiakaspalveluun (aspa@kovakotivara.fi).
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Tuote pitää pakata huolellisesti. Avatun elintarvikkeen tuotepakkauksen peruuttamisoikeus menetetään.
Tuotteen palautuksen kustannuksista vastaa ostaja, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellisesti toimitettu tuote.
Asiakkaan vastuulla on tutustua huolellisesti tuotteiden tuoteselosteisiin ja allergeenitietoihin ennen tilauksen tekemistä. KOVA – Kotivara Oy:n myymät elintarvikkeet eivät vaadi kylmäsäilytystä. Tuotteiden säilyvyysajat voivat vaihdella, eikä KOVA – Kotivara Oy voi vaikuttaa toimitettavien tuotteiden päiväyksiin tai optimoida niitä, sillä tuotteet hankitaan tukusta. Mahdollisista lyhyistä päiväyksistä ei vastata, ja asiakkaan tulee itse varmistaa tuotteiden oikea-aikainen käyttö.
Reklamaatiot ja asiakaspalvelu
Reklamaatiotilanteissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (aspa@kovakotivara.fi) tai puhelimitse, niin neuvomme, miten toimia.
Tuotevastuu ja turvallisuus
Kaikki tuotteemme täyttävät Suomen ja EU:n turvallisuus- ja laatustandardit.
Ikärajoitukset
Tilatessaan ikärajoitettuja tuotteita asiakas vakuuttaa olevansa vähintään tuotteen edellyttämän ikäinen.
Takuu ja virhevastuu
Kaikilla myymillämme tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu. KOVA – Kotivara Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta. Mikäli tuotteessa ilmenee vika, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Vastuunrajoitus ja ylivoimainen este (force majeure)
KOVA – Kotivara Oy ei vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista tai tulonmenetyksestä, jotka aiheutuvat tuotteista tai niiden toimituksesta. Vastuu rajoittuu aina tilattujen tuotteiden arvoon.
KOVA – Kotivara Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka aiheutuu yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä (esim. lakko, sota, luonnonkatastrofi, epidemia tai muu vastaava poikkeustilanne).
Tietosuoja
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy verkkosivujemme tietosuojaselosteesta.
Sopimusehtojen muutokset
KOVA – Kotivara Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja ilmoittamalla siitä verkkosivuillaan. Muutetut ehdot astuvat voimaan ilmoitettuna ajankohtana ja koskevat sen jälkeen tehtyjä tilauksia.
Erimielisyydet
Näihin ehtoihin ja sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli sopua ei saavuteta, ratkaistaan erimielisyydet ensisijaisesti asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa tai kuluttajariitalautakunnassa. Kuluttaja-asiakas voi käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ODR-foorumi): https://ec.europa.eu/odr.
